OSZUSTWO, CZY SPRAWA CYWILNA?
Swoich praw możemy dochodzić na dwóch drogach - karnej i cywilnej. Każda z nich ma swoje wady i zalety, i tak naprawdę każda z nich pasuje do innej sytuacji.

Kiedy warto iść na policję
- kiedy mamy do czynienia z ewidentnym oszustwem, czyli zaplanowanym przez sprzedawcę wystawieniem aukcji (otworzeniem sklepu internetowego itp.) w celu oszukania klientów.

- chęć niewywiązania się z umowy musi być podstawowym motywem działania sprzedawcy

- świadczyć mogą o tym przede wszystkim takie przesłanki, jak: wystawianie produktów, których się nie posiada, duża liczba oszukanych osób, podawanie fałszywych danych przez sprzedawcę itp.

OSZUSTWEM NIE JEST niewywiązanie się z umowy z przyczyn niezależnych (np. choroba, nieprzewidziane sytuacje ekonomiczne, czynniki, które nie występowały przy wystawianiu oferty, zaginięcie przesyłki itp.)

Jak dochodzi się roszczenia: zgłoszenie na policję, w przypadku skierowania aktu oskarżenia do sądu, wystąpienie z powództwem adhezyjnym.

Kiedy można dochodzić należności na drodze cywilnej?
Najlepiej wówczas, kiedy nie mamy do czynienia z oszustwem. Jeśli nie mamy wątpliwości co do prawdziwości danych sprzedawcy, jeśli niewywiązywanie się z umowy jest sporadycznym działaniem sprzedawcy i może wynikać z przyczyn obiektywnych, jeśli nie mamy czasu na nieraz wielogodzinne przesłuchania na policji a następnie jeżdżenie w charakterze świadka na rozprawy do innego miasta.

W ramach zleconych nam działań możemy podjąć się dochodzenia należności od sprzedawcy na drodze cywilnej.

Najważniejsze prawa kupującego przez internet
Prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni od jego otrzymania:
- przysługuje tylko przy zakupie w opcji KUP TERAZ w relacji firma-konsument
- Nie przysługuje w przypadku zakupu od osoby prywatnej
- Nie przysługuje w przypadku zakupu na licytacji (bez opcji KUP TERAZ)
- Nie przysługuje w przypadku otwarcia płyty/kasety z nagraniem audio-wizualnym
- Nie przysługuje w przypadku zakupów "na zamówienie" (np. garnitur szyty na miarę)

Przykłady prowadzonych spraw

Brak wysyłki w sklepie internetowym
Klient zamówił w sklepie internetowym części komputerowe na kwotę około 350zł. Po dokonaniu zapłaty sprzedawca nie dotrzymał warunków umowy i oświadczył, że nie może wysłać zakupionych produktów. Obiecał zwrot wpłaconej sumy, jednakże pomimo upływu roku, należności nie zwrócił.

Poszkodowany zgłosił się do nas. W ramach podjętych działań wysłaliśmy sprzedawcy wezwanie do zapłaty, a następnie skierowaliśmy sprawę do sądu. Po wydaniu nakazu zapłaty przez sąd, sprzedawca dobrowolnie spłacił należność.

Czas trwania usługi: około 3 miesiące.
Koszt usługi: 100zł, z czego około 60zł zostało pokryte z wyegzekwowanych odsetek ustawowych, 40zł zostało pokryte przez poszkodowanego kupującego.

Niewłaściwe wykonanie umowy
Kupujący zakupił w serwisie allegro mebel. Przesłał sprzedawcy informację o adresie wysyłki (który był inny, niż adres w danych allegro). Pomimo tego, że sprzedawca potwierdził otrzymanie maila, wysyłka została zrealizowana na błędny adres.

Z uwagi na gabaryty zakupionego produktu, kupujący był zmuszony skorzystać z taksówki, aby przewieźć produkt do miejsca przeznaczenia.

W wyniku podjętych działań zosał wyegzekwowany od sprzedawcy koszt transportu taksówką.

Napisz, jeśli masz jakiekolwiek uwagi lub pytania dotyczące poruszanych na tej stronie problemów:
lech@remitent.pl